كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين في العصر الرقمي
تطرح المزيد من الأسئلة حول أصدقائك، ومعجبيك 0 وربما تشعر بالدهشةمن عدد الأشخاص الذين سيتجاوبون معك ".
هذه هى الدروس التى أخذها "بوب تايلورا ا - صاحب شركة ''تايلور
جيقارز'' لصناعة الجيتارات - على محمل الجد، فعندما سمع أن جيقار
''ديف كارول "، الذى من صنع شركته، قد تضرر بسبب شركة خطوط
الطيران ''يونايتد أيرلاينز''، اتصل ب ''كارول" مباشرة وعرض عليه جيقارين
من اختياره.
تخيل ما كان من الممكن أن يحدث لوقام شخص ما - أى شخص - فى
شركة خطوط الطيران ''يونايتد أيرلاينز" بالتدرب على الاستماع ومعالجة
الأمور على النحو الصحيح مع "ديف كارول ''، لو كانوا قد قاموا بذلك،
لزادت فرص عدم قيامهم بإصدار التصريح التالى عندما انتشر "فيديو
كارول " كالنار فى الهشيم:
لقد لمس هذا الفيديو شغاف قلوبنا، وفى الوقت الحالى، فإننا نجرى محادثات
مع بعضنا لكى نعيد الأمور إلى نصابها الصحيح، ورغم أننا نتفق جميعا على أنه
يجب إصلاح هذا الأمر فى أقرب وقت ممكن، فإن فيديو "ديف كارول " المتميز
قدم للشركة فرصة للتعلم، إنها فرصة نرغب فى الاستفادة منها لأغراض
تعليمية ة لكى نضمن حصول جميع العملاء على أفضل خدمة من شركتنا 130
كفيرا ما يقال إن المرء يحيا ويتعلم، ولكن ربما يكوق هناك درس على
القدر نفسه من الأهمية لنا جميعا يتمثل فى أنك إذ ا استمعت وتعلمت، فسوف
تعيش حياة أكثر تناغما وانسجافا.
