كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين في العصر الرقمي
115الرابض أمام أعينهم باية حال من الأحوال، ولكى يصبحوا فنانين عظماء
يستطيعون عمل نسخة من الصورة الكبيرة، يجب أن يتعلم الطلاب التركيز
على الأشياء الخاصة الصغيرة، وليس هناك مجال فى الحياة تتجلى فيه
حقيقة هذ ا الأمر أكثر من مجال العلاكات البشرية0
من ذا الذى لا يملك خططا كبرى لمقد شراكات ممينة، او جهود تماونية،
أو صداقات؟ إن عرض الزواج ليس إلا رؤية لمستقبل العلاقة، وما اتفاقية
التعاون إلا رؤية لمستقبل الشراكة فى العمل، وما عقد التوظيف إلا رؤية للعمل
العظيم الذى يمكن لصاحب العمل والموظف القيام به معاة ولكن هل هذا
يكفى لكى ششد الأشعار التى تتحدث عن حبك لامرأة؟ هل هذا يكفى لكى
تمد بتقديم خدمة عملاء رائمة، أو محتوى مثاسب، أو دعم له قيمة؟
يقال إن "ليونا ردو د افنشى' بد أ رسم لوحة ا لؤلاليزا فى عا م 3 0 5 1، ولكنه
لم ينته منها إلا فى عام 9 1 5 1 0 ويرى بعض مؤرخى الفنون أن 'أدافنشى'أ قضى
كثيزا من هذا الفترة الزمنية فى التفكير واتقان رسم الابتسامة الغامضة
التى ظلت محور الاهتمام على مدار خمسة قرون، وتزي! ن هذه الابتسامة
المدفدهورة فى الوقت الحالى مكرفة خاصة فى متحف اللوفر فى فرنسا، لساوى
5. 7 مليون دولار أمريكى، ويأتى إليها 6 ملايين زائر فى كل عام يقدمون لها
الاحترام والتقدير، وتقدر قيمة اللوحة بحوالى نصف مليار دولار أمريكى،
رغم أن الكثيرين يرون أنها لا تساوى شيئا 20
ما الذى يمكن أن يصل إليه حال لوحة الموناليزا دون تفاصيلها الشهيرة؟
إنها سقكون مجرد لوحة كبيرة لم لحقق المرجو منها0
وفى هذا الشأن نفسه، فإن أكبر وأفضل نواياك - نحو علاهة ممينة،
أو نحو أتباعك، أو نحو شركة معمثة، أو محاوله للتعاون - لن تحقق المرجو
منها دائمضا إذ ا كانت نوايا الإلهام لديك لا "- إلى تصرفات صغيرة تقدم
الخدمة والقيمة.
يضول "سكانلون 12: "يتعامل معظم رجال الأعمال مع خدمة العملاء مثل
الحملات الإعلانية، فهم يلصقونها، ويمدون بها، ويعززونها، ولكن ما لم
ينتجوا منها زياداله صغيرة فى كل ي! وم، فلن تكون خدمة العملاء إلا تملفا
