كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين في العصر الرقمي
162التى تعتمد على رضا العملاء، وعندما أطلقت نسخة تجريبية من "وشدوز
7 " للمستخدمين المستهدفين، سعت الشركة! لعرفة التغذية الراجعة على
المدونات، وموقع تويتر، وموقع فيسبوك، ومنتديات المناقشة، والمنتديات
الاجتماعية الأخرى. واستعدادا لإصمدار النسخة السوقية، وضعت الشركة
تفذية راجعة معتدلة عن محتوى الممثماركات التى استضافتها المواقع والمنصات
الأخرى، وقدمت التغذية الراجعة على موقمها، وعلى صفحت! ا على موقع
فيسبوك، وفى كل مكان آخر. لقد ساهم هذا فى وجود مستخدمين يقومون
بالإعلانات، وتسليط الضوء على مفهوم ان 21 وشدوز 7" صمم كنتيجة جزئية
لاقتراحات العملا ء0 لقد كان الشعار ه! "7 3"ه 4 ولا* 4 ول 4،ح 9 4 ولا
4 ح 14 3 ول 43"" أى (لدى حاسب شخصى و "وشدوز 7" كان فكرتى).
ورغم ذلك، كانت الضربة القاضية تتممو فى كيفية دفع مشجعيها إلى
الاحقفاء ب "وشدوز 7''، ومشاركته مع الآخرين، وقدمت الشركة فرصة
لمشجعيها - مما جعلهم يشعرون بأهميتهم.
إن كنت من مشجعى نظام التشفيل "ويندوز 7"، يمكند التسجيل لإقامة
حفل فى منزلك لعرض المزايا الجديدة لهذا النظام - سوف ترسل شركة
"مايكروسوفت" الأجهزة اللازمة.00. وانت! ف! ر الحديث حول فرص الحفل فى
جميع أنحاء وسائل الإعلام الاجتماعية، وقبل مرور وقت طويل اشترد عشرات
ا! تلاف من الناس من أربع عشرة دولة، وقدرت شركة "مايكروسوفت" أ ن
الحفلات ستضم ثمانمائة ألف شخص، بمن فى ذلد المضيفون والضيوف 2
عند التفكير فى الطريقة التى صمدر بها "وشدوز فيستا"، كان من الممكن
أن يرفض مستخدمو الحاسبات الشخصية "وشدوز 217 من البداية، ولكن
شركة 2 امايكروسوفت" جعلتهم يوافقون عليه.
عندما نبد أ بالموافقة، فاننا نمد جسور الانجذ اب والألفة فى أكثرالمستويات
أهمية، ولكن لكى يتحول الانجذاب والألفة إلى تأثير، يجب أن يظل هناك
أساس من التعاطف، يجب أن نكون قادرين باستمرار على أن نرى التفاعل من
وجهة نظر الآخرين حتى ندرد القيمة الحقيقية لنقاط الانجذاب.
