كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين في العصر الرقمي
البقاء بداخلنا، فانها قد تتغلب على شجاعتنا فتتوه حقيقة الموقف. وقد كتب"ساتون" يقول: ''إن تأثير الأمومة والفلترة الناجمة عنه للاخبار لهما آثار
مدمرة فى التسلسل الهرمى بأكمله 0 فما يبدأ على أنه خبر سيئ يصبح
أكثر بساطة عند تنقله عبر المراتب الوظيفية - لأنه بعد أن يستمع كل رئيس
للاخبار من مرءوسيه، فانه يجملها اخف وطاة قبل أن يمررها لمن يعلوه فى
التسلسل الهرمى' 0 9
إن القيادة من خلال التركيز على الإيجابيات ومقاومة الرغبة فى تعظيم
حجم الدراما هى أدوات تساعدنا على دعم عزيمتنا، وأساليب للخوض بثقة
فى مواضع النقد. والقادة الذين ينتهجون هذا السلوك قلما تباغتهم الكوارث
التى ينبغى أن يكونوا على علم بها طوال الوقت.
فى شركة "سوندا"، توصل "أندرياس نافارو" إلى طريقة لترسيخ هذا
المنهج على مستوى مؤسسى، من خلال اتباع قاعدة الثلاثة فى مقابل واحد.
فيقول: " إننا نحاول تقليل النقد قدر الإمكان. ولدينا قاعدة لهذا. إذ ا دخلت
الشركة ووجدت شخصا لا يعجبك أو وجدت أنه لا يقوم بالعمل على الوجه
الذى تراه فلا تقل أى شىء، ولكن اكتب ما تراه فى ورقة ". وعندئذ يكون
الموظفون مطالبين بأن يجدوا ثلاثة أشياء جيدة تخص ذلك الشخص قبل أ ن
يفتحوا نقاشا يكون الهدف منه هولغيير سلوك ذلك الشخص 100
كيف لنا إذن أن ندخل فى تفاعلات نكون مضطرين فيها لمناقشة الأخبار
غير المستحبة؟ إننا نعلم بفريزتئا أننا دائما ما نكون اكثر تقبلأ للاخبار
السيئة بعد سماع مديح للنقاط الإيجابية لدينا. ولكن لو جاء المديح زائفا
أو أن التحول من المديح إلى النقد جاء مفاجئا، فان هذا المبدا سوف يخسر
ويفقد تأثيره. ولتلافى هذا الأمر، عليك بالتالى:
أولأ: ينبغى أن يكون الثناء صادقا وحقيقيا، وليس هجرد أداة انتظار
لبعض الوقت حتى ترتب النقد الذى ستوجهه.
ثانيا: ينبغى عليك أن تكون قادرا على خلق تدفق سلس من نقطة للتى
تليها0
ثالثا: قدم أداة بناءة بدلأ من توجيه النقد الذى يتبع الثناء.
