كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين في العصر الرقمي
214واللوم. ولكن هذه المواقف أيضا هى التى يكون فيها الاعتراف بأخطائك أولأ
هوالعامل الأكثر فاعلية فى التخفيف من شدتها.
فما الذى قالته ''بيث''؟
"أتعلم "هارفى"، لقد تلقيت قدرا كبيرا من التغذية الراجعة هنا، وأول
ما أود قوله فى هذ ا الأمر هو أن تصورى نحومعظمها إيجابى، والأمر الثانى
الذى أود قوله هو أننى أريد أن أصبح أفضل فى كثير من الأمور. لقد كنت
قليلة الاحترام لك، وللشركة، ولتقاليدها. أرجو أن تتقبل اعتذارى 0 فليس لى
عذر فى سلوكى! ذا." 1
ماذا كانت استجابة ''هارفى"؟ لقد اغرورقت عيناه بالدموع، واعترف
هو الآخر بأن سلوكه - هو أيضا - كان غير كريم على الإطلاق، وعندئذ أعلن
كلاهما أنه سيتحسن نحو الأفضل0
فهذه حرب طويلة مريرة انتهت ببساطة بالاعتراف بالأخطاء التى وقعت
فيها.
إنه ليس من الصعب مطلقا أن تنفتح على محادثة تتضمن نقاشا حول
أخطائك مادام أن الشخص الآخر قد بدأ متواضغا بالاعتراف بأنه هو أيضا
كان بعيدا عن جادة الصواب. فاعتراف المرء بأخطائه - حتى لو لم يقم
بتصحيحها - يساعد فى إقناع أى شخص بأن هناك تفييرا قد حدث فى
سلوكه0
وقد قام ''كارنيجى ا - خبير التواصل الأعظم على الإطلاق - بتطبيق هذا
الدرس ذاته عندما كان يكتب عنه. فقد بدأ النقاش بقصة تدور عن فشله
فى بداية عمله كمرشد ومدرب شخصى حتى يساعد القراء على أن يكونوا
أكثر انفتاحا على الأفكار. إنها إستراتيجية ذكية ومتقنة - وثبتت فاعليتها
فى كثير من الوجوه.
والصعوبة التى يواجهها القادة فى تطبيق هذه الإستراتيجية ترتبط
بعنصر وحيد أساسى: أن عليك أن تعترف بأخطائك، وأنك معرض للزلل0
والقادة عبر العالم يعانون هذا الأمر، على الرغم من أنهم جميعا يدركون
