كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين في العصر الرقمي
220الشخصى، أو إجراء تدريبات بناء الفرق، أو تغيير نظام الأجور، فإن أ'وايت''
اتخذ منهجا مغايرا 0 ففى وجهة نظره، إن أفضل طريق لحل المشكلة هو تغيير
الطريقة التى يتواصل بها الموظفون فيما بينهم ''.4
ومن خلال العمل مع مطعم تجريبى، أوصى ''وايت" العاملين باستخدام
محور معدنى بسيط لوضع الطلبات فى المطبخ على أن تضع النادلات طلبات
الطعام على المحور ولقوم الطهاة بإعدادها على أحسن حال، مع الحرص
على إعطاء الأولولة بحسب ترتيب وصول الطلبات.
وكانت النتائج فورية: قل الصراع، وقلت شكاوى العملاء، وأصبح التواصل
والسلوك أفضل حالا من الجانبين.
فى بمض الأحيان تكون أفضل طريقة لتصحيح السلوك الخاطئ هى ألا
تعاقب عليه بشكل مباشر وانما تستخدم الموقف كنقطة انطلاق لبناء الثقة
الذاتية والتواصل بشكل أكثر عمقا. كان ''بوب هوفرا ا - طيار تجريبى شهير
وعارض بمعارض الطيران - على مش الطائرة عائدا إلى منزله فى لوس
أنجلوس بعد عرض جوى فى سان دييج! وعلى بعد 0 30 قدم فى الجو، توقف
محركا الطائرة فجاة. ومن خلال إجرائه مناورات رائعة، تمكن من الهبوط
وأنقذ نفسه واثنين كانا معه على الطائرة 0 ولكن الطائرة تضررت بشدة 0
كان أول ما قام به "هوفر'أ بعد هذا الهبوط الاضطرارى هوفحص وقود
ا لطائرة 0 وكما د ار فى ذهنه تما ما، فالطائرة المروحية التى تعود للحرب العا لمية
الثانية كانت قد زودت بوقود نفاث ولم تزود بالجازولين. وبمجرد عودته إلى
المطار، طلب أن يقابل الميكانيكى الذى قام بخدمة طائرته واعدادها 0 كان
الفنى الشاب مرتاعا من خطئه. وسالت الدموع على وجهه بينما كان "هوفر''
يقترب منه 0 لقد تسبب لتوه فى خسارة طائرة باهظة الفمن وكاد يتسبب فى
فقدان ثلاث ارواح.
ويمكنك أن تتخيل الغضب الشديد الذى كان ينتاب ''هوفر"0 ولمكنك
أن تتصور حجم الهجوم اللفظى الذى قد يشنه هذا الطيار الفخور بحاله
والماهر على هذه اللامبالاة. ولكن 22 هوفر" لم يوبخ الميكانيكىة بل إنه حتى لم
ينتقد إهماله 0 وبدلا من ذلك، وضع ذراعه الضخمة على كتف الشاب وقال
