كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين في العصر الرقمي
236بيزنس بيرو" الشهر الماضى؟ لقد كان لقاء تعارف رائعا، رغم كثرة الحضور،
إلا أنه كان مؤثزا 11.
فى هذه الأيام، إن أخطاءنا، وزلالما، ومواقف فشلنا المباشرة كثيرة جذا
وأكثر انتشارا للغاية مما كانت عليه فى السابق، وعندما يرتكب أى موظف
خطا، فلن يكون مثيرا للدهشة أن يبدأ العميل الحديث عنه على مدونته،
او نشره على صفحته على موقع فيسبوك، أو أن يرسل بريذا إلكترونئا
عاجلا عنيفا إلى المدير التنفيذى للشركة، ولكون الموظف عندئذ فى موقف
إذلال وخوف. فلماذا نجعل الأمر أكثر سوءا؟ إن منح الناس فرصة لتجاوز
أخطائهم وحفظ ماء وجوههم هو أمر أساسى فى هذا العصر الرقمى.
بالطبع ربما تكون مساعدة الشخص على حفظ ماء وجهه صعبة فى بعض
الأحيان، لأن مواقف فشله قد ذ اعت وانتشرت بالفعل، فمن المهم أن تحتفظ
بنظام صارم يتعلق بما ينبغى كتابته فى رسائل البريد الإلكترونى، إن رسالة
إلكترونية ربما تصل إلى الشخص الخطا أو أن يطلع عليها وششر على مدونة
يمكن أن تتسبب ليس فى الحرج فقط بل فى تدمير السمعة المهنية للشخص
المقصود. إذ ا أردت أن لماقش! خطأ أو حماقة وقع في! ا أحدهم، فمن الأفضل
ان تفعل هذا بشكل شخصى أوعبر الهاتف، وفر رسائلك المكتوبة فى التواصل
للثناء أو لإسداء النصائح البناءة.
وبينما يكون من المهم مساعدة الاخرين على تجاوز فشلهم بشرف، فإن
مساعدة العميل أو العميل المحتمل على حفظ ماء وجهه من الممكن أن يكون
أسلوبا مفيدا فى العمل، يشرح 2 أفولفجانج شميدت '' كيف تستخدم شركته
- أ أروبرميد 12 - هذ ا الأسلوب لكسب عملا ء جدد:
إننا نتلقى شكاوى، وما يقارب نصف مذه الشكاوى يكون نتيجة لأن عميلا يشترى
منتخا معتقدا أنه من منتجالما، ولكن يتضح فيما بعد أنه لاحد منافسينا، ولذا
يكتب لفا العميل، وسياستنا مى أن نكتب للعميل رسالة شخصية ونقول له
فيها: ا انحن نقدر أنك وقعت فى خطأ لأن لدينا مؤلاء المنافسين الذين يقلدون
منتجاللا، لقد وقعت فى خطأ برىء، لكننا نحب أن ترى بنفسك الفارق فى
القيمة. يمكفد أن تجرب أحد منتجاللا مجانا". ونرسل له منتجنا البديل مهما
