كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين في العصر الرقمي
260إن السر - طبقا د "برانسون'' - هو ألا تقصر وسائل إعلامك الرقمية
على مههمة التعامل فحسب، بل ينبغى أن تفتحتها على مصراعيها للتواصل
المستمر، إننا الآن نعيش فى عالم مترابط حيث تكون الشركات والعملاء
على حال من الاتصال الدائم والمستمر، ويكون ذلك الشكل من الارتباط هو
القاعدة وليس الاستثناء0
كتب ''برانسون " يقول: "إن صعود وسائل الإعلام الاجتماعية
قد خلق تحديات كبرى وجعلنا نتشكك فى وسائلنا التقليدية فى القيام
بالأعمال، ولتحقيق النجاح، ينبغى دعم هذه الجهود من القمة.! "ديفيد
كوش"، الرئيس التنفيذى لشركة "فيرجين أمريكا "، حرر إدارة قنوات وسائل
الإعلام الاجتماعية هذه من القيود الهرمية التقليدية للشركة، ويتكون فريق
وسائل الإعلام الاجتماعية فى الشركة من 20 عضوا أو يزيد منحت لهم بعض
الخطوط العامة ثم ترد لهم الحبل على الغارب تمافا.
هذا الفريق الرقمى العامل فى شركة "فيرجين" قام بتوظيف موقعى
فيسبوك وتويتر كجزء من إستراتيجية الاتصال بالشركة، وهذا الاتصال
الرقمى المفتوح سمح بفرصة اتصال فريدة نتج عنها حملة تسولق ناجحة0
كانت العديد من ملاجئ الحيوانات فى الساحل الغربى تعج بكلاب
" التشيواو"ا، وثمة إجراء كان ينبغى اتخاذه لتوفير منازل أفضل لهذه
الكلاب، تدخلت الجمعية الأمريكية لمكافحة المنف ضد الحيوانات، وقامت
بالاتصال بشركة ''فيرجين أمريكا" وسألتهم إن كان بالإمكان المساعدة فى
توفير نقل جوى للعديد من الكلاب من سان فرانسيسكو إلى نيويورك. ووافقت
شركة "فيرجين'أ على الفور بل تطوعت بأعضاء طاقمها لمرافقة المسافرين
الصغار.
وقد روج الفريق الإلكترونى لشركة ''فيرجين" لهذه القصة عبر جميع
قنوات الاتصال الخاصة بها، ويصف ذ لك ''برانسون " بالقول: ''لقد انتشرت
القصة بشكل فيروسى وكذلد لفتت الانتباه إلى الإعلام التقليدى - فقد
لفتت الانتباه نحو جهود الجمعية الأمريكية لمكافحة المنف ضد الحيوان
