كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الآخرين في العصر الرقمي
75وبعيدا عن الأيقونات العاطفية (الصور العاطفية الملونة)، فهناك وسيلة
واحدة فقط يمكنك من خلالها إرسال ابتسامة رقمية - صوتك، سواء كان
بطريقة مكتوبة او مسموعة. إن طريقة كتابتك لرسالة إلكترونية، ونبرة
الكلام التى تستخدمها، والكلمات التى تختارها تمثل أدوات مهمة للتعبير
عن الصداقة، واحداث تأثير لاحق، وتشبه الكلمات المكتوبة أركان فمك: فهى
ترتفع، أو تظل مستقيمة، أو تئخفض، ويرتبط التأثير اللاحى - سواء جمعت
الكلمات الصداقة والتاثير أم لا - بالمسار الخطى للعواطف التى تئقلها هذه
الكلمات.
ابتسم عبر كلماتك المكتوبة، وبذلك ترسل للاخرين رسالة مفادها أ ن
سعادتهم أمر مهم بالنسبة إليك، وهكذا، سوف تحصل أنت ورسالتك على
أفضل فرصة لاستقبالها، واذ ا أطل العبوس من ثنايا كلماتك، فإن الآخرين
سيعبسون بدورهم فى وجه الرسالة ومرسلها.
ولا تعتبر هذه الاستنتاجات بالتأكيد مسئولة عن المناسبات التى يجب
فيها التحدث بنبرة أشد جدية 0 ومع ذلك، فإن القاعدة العامة الجيدة هنا
هو التأكد من أن موضوع الرسالة يسير بشكل إيجابى، وعليك دائما أن تبدأ
وتنهى الرسالة بملاحظة إيجابية، وليس بملاحظة تشاؤمية أو منفصلة.
ودائما ما يكون هناك سبب للابتسام بين اثنين من الناس، فاذا لم تستطع ا ن
ترى سبئا، فربما يجب عليك الانتظار قبل أن تقرر ما إذ ا كنت سمتكتب أم لا.
ولكم كانت الملاحظات المتبلدة المتسرعة سببا لهلاك المديد من العلاقات،
مثلما فعلت الإهانات اللفظية أوكلمات التوبيخ.
السبب بسيطة تتسم الكلمات المكتوبة وتأثيرها بالدوام والثبات بدرجة
كبيرة، ورغم أنك قد تدافع عن النبرة السلبية أو الخرقاء فى رسائلك
الإلكترونية، فإن تأثيرها المدوى على المتلقى يجعل الصمت عليها أمرا يقترب
من المستحيل. وفى الوقت الحالى، فان التأثير من الممكن أن ينتشر بسرعة،
مما يؤدى إلى إفساد العلاقات بين الموظفين، والإدارات، وحتى أنظمة
بأكملها0
